Несмотря на то, что существует закон о защите прав потребителя на возврат товара, многие сталкивались с такой проблемой. Как правильно вести себя в случае, если товар не подошел и на какой закон ссылаться при возникновении спора, мы поговорим в этой статье.
Возврат товара: закон о защите прав потребителей
В каких случаях можно вернуть товар
Сразу следует сказать, что закон, регламентирующий процесс возврата товара, защищает интересы обеих сторон. Для покупателей — это возможность забрать деньги за покупку, которая не подошла им по ряду причин. Для продавца – возможность опротестовать неправомерные действия со стороны клиента.
Покупатель может вернуть покупку по чеку
Чтобы понимать, как следует действовать с недобросовестным продавцом, нужно хорошо знать права покупателей, которые регламентируют следующие законодательные акты: ст. 502 и 503 ГК РФ.
-
- Статья 502 ГК РФ
-
- Статья 503 ГК РФ
При этом абсолютно не имеет значения, по какой причине покупатель желает осуществить возврат.
Покупка может не подойти:
- по техническим характеристикам:
- по размеру или форме;
- по цвету, стилю;
- по качеству.
Даже если продавец настаивает на том, что причина возврата изделия необъективная, он нарушает закон. Так как за покупателем сохраняется 14-дневный срок, течение которого он имеет право произвести возврат и потребовать назад свои деньги.
Возврат денежных средств за товар
Исключение составляет перечень продукции, строго обозначенной документе. По ним возврат не предусмотрен. Эти правила охватывают возврат нежелательных товаров, купленных через Интернет или розничный магазин.
Основные причины:
- Возврат неисправного изделия.
- Не подошли технические характеристики.
- Отсутствие причины.
Товар не подошел по размеру
В статье указан момент о наличии подтверждающего документа. Это может быть чек, кассовый ордер, квитанция. Практика показывает, что очень часто люди, не понимая до конца своих прав, отказываются от возможности возврата денег по причине отсутствия такого чека.
Но отсутствие документа о покупке вовсе не препятствует открытию спора.
Возврат товара
Во-первых, при оформлении сделки купли-продажи, у продавца остается дубликат договора, копия чека.
Во вторых, товар, менеджер может пробить по базе и уточнить, действительно ли покупка была совершена через его точку.
Сохраняйте чек после покупки
Поэтому если продавец заявляет, что без наличия чека или другого документа, указывающего на покупку, он даже не будет рассматривать вопрос, это является нарушением законодательства.
Возврат товара без причины: закон
Еще одним мифом относительно возврата является то, что для получения денег обратно нужна веская причина. Однако если товар не был употреблен, на нем сохранены все ярлыки, пломбы и т.д., продавец обязан провести сделку даже без объективной причины.
Ст.25 ФЗ №2300-1
Порядок действий следующий:
- Покупатель приносит купленную вещь.
- Пишет заявление (если спор не решается устно). Скачать бланк заявления, вы можете здесь —>Бланк заявления на возврат товара
- Продавец проводит осмотр изделия и принимает его.
- Возврат средств осуществляется в течение трех дней.
Срок отсчета для дальнейшего возврата ведется со дня после покупки.
Что необходимо иметь при себе для возврата?
Например, если товар был приобретен 1 апреля 2019 года, последний день подачи заявления — 15 апреля.
При составлении заявления придется указать причину возврата. Однако, это чистая формальность, так как продавец в любом случае обязан вернуть деньги. Поэтому можно указать любую причину, в зависимости от категории изделия: «не подошел цвет», «слабые технические характеристики», «не подошел размер» и т.д.
Товары, не подлежащие возврату и обмену 2019
Законодательством утвержден список, которые не могут быть приняты обратно. Даже если причина будет объективной, продавец может отказать в положительном решении вопроса.
Этот список регламентируется Постановлением РФ от 19.01.1998 №55.
Постановление 19.01.1998 №55
К таким товарам относятся:
- продукты питания;
- белье;
- лекарства;
- ювелирные изделия;
- гигиенические средства;
- парфюмерия;
- косметика;
- корм для животных.
Перечень товаров не подлежащих возврату
Срок возврата по закону
В Законе РФ обозначен период отмены, который начинается с момента заказа и заканчивается через 2 недели со дня получения товара.
Гарантия возврата
Важно! У клиента есть законное право на возмещение, если он вернет свой товар в течение 14 дней с момента его получения, независимо от политики возврата магазина.
При этом магазин обязан произвести возврат суммы в течение трех дней с даты приема изделия.
Таблица 1. Срок возврата изделия и получение денег.
| Уровень качества | Срок возврата изделия | Срок перечисления средств |
|---|---|---|
| Товар надлежащего качества | 14 дней | 3 дня |
| Товар ненадлежащего качества | 14 дней | 10 дней |
Как вернуть товар ненадлежащего качества
Чаще всего спорные вопросы с заменой или денежной компенсацией возникают тогда, когда покупатель сталкивается с неисправным, бракованным изделием.
Ведь такие недостатки могут быть выявлены уже после того, как товар распечатан и все заводские бирки, пломбы удалены.
Скачать бланк заявления на возврат товара ненадлежащего качества, вы можете здесь —> Образец заявления на возврат товара ненадлежащего качества
Возврат некачественного изделия
В первую очередь, пострадавшая сторона может требовать замену на другое изделие. При этом продавец должен выполнить визуальный осмотр товара плохого качества, составить акт и совершить обмен на абсолютно такое же изделие.
Что делать в случае, когда купленный товар был в единичном экземпляре?
Если продавец просто физически не может поменять товар, то он обязан вернуть деньги. Процедура проведения этой сделки такая же, как и в случае возврата товара, который просто не подошел.
Также нужно заполнить заявление
Также закон не препятствует тому, что стороны могут прийти к обоюдному согласию и по-другому разрешить этот спор:
- договориться о снижении цены, учитывая недостатки, брак;
- произвести замену на другую модель (с доплатой или без);
- выполнить ремонт за счет магазина.
Если покупка была совершена онлайн, то пострадавшая сторона понесет все расходы, связанные с пересылкой. Да, продавец обязан вернуть денежные средства, но только после получения обратно посылки, осмотра ее содержимого.
Расходы в этом случае несет покупатель.
При процедуре возврата через онлайн-магазин, вместе с товаров в посылку необходимо положить заявление.
Ниже приводим образец написания такого документа, но по факту, он пишется в свободной форме. В документе необходимо отразить следующую информацию:
- наименование организации (интернет-магазина);
- данные покупателя (Ф.И.О.);
- паспортные данные;
- контактные;
- дата совершения заказа;
- номер;
- причина возврата;
- суть требования;
- реквизиты для возврата средств.
Между продавцом и покупателем также может быть достигнуто согласие на проведение замены товары, ремонт, доплату и т.д.
Попробуйте договориться с продавцом
Можно ли вернуть деньги за товар
В ситуации, когда обвиняемая сторона не согласна с претензией и считает, что товар был поврежден уже после покупки, может быть назначена экспертиза для проведения расследования. Тогда все оплаты экспертов производятся из денег продавца.
Любые действия также могут быть оспорены через суд. Причем истцом может выступать любая из сторон.
Возврат денег за товар
Вопрос значительно усложняется тогда, когда изделие было приобретено в кредит. Ведь в этой ситуации, кроме оформленного займа, существует проблема перевода денег.
Согласно кредитному соглашению между банком и продавцом, средства за товар переводит Кредитор.
Кто такой кредитор
Как быть в этом случае?
- Внимательно изучить документы. В кредитном договоре обязательно должен быть прописан такой пункт. Купленный по потребительскому кредиту товар может быть возвращен обратно в магазин точно так же, как и в случае с оплатой наличными.
- Взять товар, документ купли-продажи, кредитный договор и отправиться в магазин.
- Написать заявление и устно изложить суть претензии. В заявлении обязательно указать на то, что товар оформлен по займу, обозначить номер договора, наименование и реквизиты банка.
Сотрудник банка принимает документы
- Сдать товар и получить на руки акт, подтверждающий прием бракованного товара.
- С этим актом необходимо обратиться в отделение банка, где был оформлен кредит.
- Сотрудник банка должен принять заявление о расторжении договора с указанием причины, приложить копию акта.
- Возврат суммы происходит в десятидневный срок, за вычетом банковской комиссии.
Чтобы гарантированно получить деньги и не платить потом проценты по несуществующему кредиту, лучше составить два заявления. Одно заявление должен завизировать сотрудник банка. В случае дальнейших споров, на руках пострадавшей стороны будет акт о приеме товара и заявление о расторжении договора.
Лучше написать 2 заявления, чтобы избежать уплаты процентов по кредиту за ненадлежащий товар
В какой срок должны вернуть деньги
В отличие от возврата продукции надлежащего качества, деньги за бракованное изделие должны быть возвращены в десятидневный срок с момента написания заявления. Даже если покупатель обратился с претензией через 2 недели, и на этот момент цена значительно снизилась, возврат должен быть произведен на сумму по чеку.
Срок для возмещения денег зависит от причины возврата
Может возникнуть ситуация, что даже при наличии всех документов, подтверждающих покупку, продавец откажется возвращать деньги. Как быть? Можно постараться через суд решить данный вопрос. Но важно понимать, что все издержки придется оплачивать стороне, которую суд признает виновной.
Если экспертиза укажет на то, что изделие было испорчено уже после покупки (например, были нарушены условия эксплуатации), истиц пострадает вдвойне.
Что говорится в законодательстве об экспертизе
В случае признания вины продавца, то он еще, кроме полного возврата суммы, обязан будет выплатить неустойку. Каждый день уклонения от оплаты обойдется магазину 1 % от цены чека. Можно потребовать и моральную компенсацию. Конечно, доказать, что спор повлиял на ухудшение здоровья, не так легко, но судебная практика знает такие истории.
Если сумма не превышает 1 миллион рублей, покупатель освобождается от оплаты государственной пошлины. Если свыше – придется заплатить еще налог.
В целом, судебная практика при открытии таких споров, обычно находится на стороне потребителя. Но при обнаружении действительно нарушения (предмет испорчен покупателем), возврата денег ожидать не стоит.
Добавить комментарий: